The Role of Mobile Service in Improving the Effectiveness of Property Tax Collection in Pakal Subdistrict, Surabaya
DOI:
https://doi.org/10.61132/ijema.v3i2.1234Keywords:
Innovative Public Service, Mobile Service, Pakal Subdistrict, Property Tax, Surabaya Regional Revenue Agency, Tax Collection Effectiveness, Taxpayer ComplianceAbstract
This study explains how mobile services improve the effectiveness of Property Tax (PBB) collection in Pakal Subdistrict, Surabaya. Mobile services are a public service innovation from the Regional Revenue Agency (Bapenda) of Surabaya. The mobile service aims to reach taxpayers who face transportation difficulties. It allows taxpayers to access service offices without having to travel long distances. This study employs a qualitative descriptive method. Field observations were conducted directly during an internship. The study also reviewed official documents and literature on regional taxation. Based on the research, the mobile service facilitates access for taxpayers in Pakal Subdistrict. The distance of Pakal Subdistrict from the city center poses a challenge in paying property tax. The mobile service reduces this challenge. The mobile service also improves taxpayer compliance. This occurs because field officers approach taxpayers directly. This study concludes that the mobile service is important as an effective alternative for tax payment. This service increases Surabaya City’s PBB revenue and improves the relationship between the local government and the community. Moving forward, additional human resources are needed. Expanding the operational schedule is also necessary so that this service provides maximum benefits.
Downloads
References
Adi, J., & Puspitasari, R. (2023). Efektivitas pemungutan pajak bumi dan bangunan untuk meningkatkan pendapatan asli daerah. Zabags International Journal of Economy, 3(1), 7–10. https://doi.org/10.61233/zijec.v1i1.65
Alfian, R. H., & Syahrani. (2023). Inovasi pelayanan pajak bumi dan bangunan perdesaan dan perkotaan (PBB-P2) melalui channel pembayaran pajak elektronik (CANTIK) pada Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Tabalong. JAPB: Jurnal Administrasi Publik dan Bisnis, 6(2), 485–499. Diambil dari https://jurnal.stiatabalong.ac.id/index.php/JAPB/article/view/830
Aryani, R. A. I., Aulia, D. U., & Ayu, B. D. P. (2024). Analisis efektivitas penerimaan dan kontribusi pajak bumi dan bangunan dalam meningkatkan pendapatan asli daerah. Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora (JISHUM), 2(4), 661–672.
Badan Pendapatan Daerah Kota Surabaya. (2023). Evaluasi program mobil keliling dalam peningkatan kesadaran pajak bumi dan bangunan di Kota Surabaya. Badan Pendapatan Daerah Kota Surabaya.
Badan Pendapatan Daerah Kota Surabaya. (2024). Laporan realisasi penerimaan pajak daerah Kota Surabaya tahun 2024. Badan Pendapatan Daerah Kota Surabaya.
Dewi, K. A. S. C., Lukman, J. P., & Yudartha, I. P. D. (2025). Efektivitas pelayanan mobil keliling dalam meningkatkan kesadaran wajib pajak PBB-P2 di Badan Pendapatan Daerah Kota Denpasar. Socio-Political Communication and Policy Review. https://doi.org/10.61292/shkr.207
Ekawati, E., & Subadi, W. (2020). Efektivitas mobil keliling dalam rangka pemungutan pajak bumi bangunan perdesaan perkotaan (PBB-P2) di Kabupaten Tabalong. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 8(1), 45–58.
Fadia, S. A. (2024). Inovasi pemungutan pajak bumi bangunan pedesaan dan perkotaan melalui program jemput bola (mobling) pada Badan Pengelolaan dan Pendapatan Daerah Kabupaten Bogor [Tesis magister, UIN Sunan Gunung Djati Bandung].
Handayani, D., & Wahyudi, A. (2021). Efektivitas mobil pajak keliling dalam meningkatkan kesadaran pajak. Jurnal Pelayanan Publik dan Kebijakan, 5(1), 45–54.
Hartati, I., Nuridah, S., & Audina, B. P. (2023). Analisis efektivitas dan kontribusi pajak bumi dan bangunan perdesaan dan perkotaan (PBB-P2) terhadap pendapatan asli daerah Kabupaten Karawang tahun 2018–2022. Journal of Social Science Research, 3(5), 6568–6583. Diambil dari https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Kominfo Jatimprov. (2024, 26 Desember). Pajak dekat di hati, Bapenda Surabaya catat realisasi PBB sudah 78 persen. Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Jawa Timur. Diambil dari https://kominfo.jatimprov.go.id
Kristiandari, A., & Soebiantoro, U. (2025). Meningkatkan kesadaran masyarakat dalam pembayaran pajak bumi dan bangunan melalui inovasi pelayanan publik di Kota Surabaya. Al-Khidmah: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 5(2), 485–490. https://doi.org/10.56013/jak.v5i2.4384
Maulana, M. D., & Septiani, D. (2022). Pengaruh layanan samsat keliling, e-samsat, dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor: Studi kasus pada Kantor Samsat Cianjur. Jurnal Akuntansi, 14(2), 231–246.
Melati, S. A. (2025). Sinergi Bapenda dan mahasiswa untuk meningkatkan pendapatan daerah Surabaya di Kecamatan Lakarsantri. Jurnal Abdimas Kartika Wijayakusuma, 6(2). https://doi.org/10.26874/jakw.v6i2.851
Mulyani, D. S., & Furqon, I. K. (2021). Analisis efektivitas pemungutan pajak bumi dan bangunan sektor perdesaan dan perkotaan (PBB-P2) di Kabupaten Pemalang. Jurnal Aktiva: Riset Akuntansi dan Keuangan, 3(2), 9–20.
Nainggolan, A. L., & Irawan, I. (2025). Analisis efektivitas pemungutan pajak bumi dan bangunan pada Badan Pengelola Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan tahun 2021–2023. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 13(1), 15–28.
Naurah, A. P., Imaningsih, N., & Fadil, C. (2025). Strategi peningkatan kesadaran PBB melalui mobil keliling Bapenda UPTB 3 Sawahan, Surabaya. Yumary: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 6(1), 161–171. https://doi.org/10.35912/yumary.v6i1.4137
Purwaningsih, N., Iswanaji, C., & Bharata, R. W. (2022). Pengaruh kesadaran pajak, pemahaman pajak, pendapatan, dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak bumi dan bangunan orang pribadi di Kabupaten Magelang. Jurnal Akuntansi dan Perpajakan, 8(2), 112–126.
Rasidi, M., Syarifah, L., Solihah, R., Amiliyah, S., & Rahayu, S. (2024). Analisis efektivitas penagihan pajak bumi dan bangunan: Menggali kontroversi dan solusi di Kabupaten Situbondo. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi (EKOMA), 4(1), 2122–2129.
Riningsih, D., & Yap, N. (2024). Pengaruh pengetahuan perpajakan, SPPT, dan pembayaran pajak online terhadap optimalisasi penerimaan pajak bumi dan bangunan di Kota Kediri. Jurnal Ekuivalensi, 10(1), 77–92.
Rohmah, T. A., Suherman, A., & Machrunnisa, M. (2024). Inovasi pelayanan publik dalam pencetakan SPPT PBB-P2 melalui aplikasi SICEPOT di Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Tangerang. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(5), 870–878.
Siregar, E., & Hasibuan, R. (2022). Peran pemerintah dalam digitalisasi layanan pajak daerah. Jurnal Transformasi Administrasi, 6(2), 98–106.
Supriatna, N., Supriyanto, E., & Uzliawati, L. (2024). Dampak penerimaan PBB-P2 buku I, II dan III sebelum dan sesudah program moling. Jesya: Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah, 7(1), 243–250.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 2009 tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah. (2009). Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 130. Kementerian Keuangan Republik Indonesia.
Waruwu, M. (2024). Pendekatan penelitian kualitatif: Konsep, prosedur, kelebihan dan peran di bidang pendidikan. Afeksi: Jurnal Penelitian dan Evaluasi Pendidikan, 5(2), 198–211.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 International Journal of Economics, Management and Accounting
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
